Implantación ISO 9001 al servicio del Turno de Oficio

Cliente:  Il·lustre Col·legi d’advocats de Barcelona
Servicio: Sistemas de gestión
Sector: Jurídico

PLANTEAMIENTO

El CICAC (Consejo Catalán de los Ilustres Colegios de Abogados de Cataluña) integra a los 14 Colegios de Abogados que actúan en Catalunya.

Entre otros aspectos, los Colegios de Abogados deben gestionar los servicios públicos de orientación jurídica, la tramitación de justicia gratuita, el turno de oficio y la asistencia al detenido para garantizar la justicia gratuita a las personas que lo necesiten.

El objetivo marcado era certificar estos servicios según la norma ISO 9001 en los 14 Colegios de Abogados.

ACCIONES REALIZADAS

El proyecto consistió en:

• Realizar un diagnóstico de la situación actual, identificando puntos fuertes y áreas de mejora.
• Documentar los procesos, incorporando diagramas de procesos.
• Revisar toda la documentación como formatos, plantillas cartas, etc.
• Definir un cuadro de mando / indicadores para realizar un seguimiento del nivel de eficacia y eficiencia de los procesos.
• Sensibilizar / formar a todos los departamentos implicados en los nuevos procesos de trabajo.
• Realizar un seguimiento del grado de implantación.
• Apoyar, en una última fase, en el proceso de certificación según la norma UNE-EN-ISO 9001.

BENEFICIOS Y RESULTADOS APORTADOS

Los 14 Colegios de Abogados han obtenido la certificación ISO 9001 para el Turno de Oficio y Justicia Gratuita y 2 de ellos la han extendido a todas sus actividades.

El proyecto ha permitido unificar las operativas de todos los Colegios al mismo tiempo que ha facilitado la simplificación y mejora de las actuaciones que se realizaban, todo ello con la participación activa de los departamentos implicados. Se ha creado una cultura de mejora continua que ha permitido aumentar el grado de satisfacción de los clientes, medido en encuestas de percepción.