Written by admin

Las empreses que sobreviuen no son les mes fortes, sino les que s’adapten millor al canvi

En l’entorn empresarial sovint escoltem expressions com “el canvi ha vingut per quedar-se”, “l’únic constant és el canvi”, “no estem en una època de canvis, sinó en un canvi d’època”. Totes elles amb un mateix factor comú, remarquen el fet que alguna cosa important ha canviat.

Las eines que solíem utilitzar comencen a quedar obsoletes. Qui s’atreveix avui a fer un pla estratègic a mitjà o llarg termini? Qui continua basant les seves comunicacions en cartes manuscrites o en el fax? Les noves tecnologies, per exemple, estan transformant allò que toquen i fa ja temps que han irromput en els entorns empresarials.

Així doncs, resulta inevitable entrar en processos de transformació, i per tant replantejar-nos si les eines que hem estat utilitzant fins ara segueixen estant vigents. Aquelles empreses que es resisteixin i no s’adaptin, amb el temps, tan sols aconseguiran seguir ancorades a una realitat que ja no existeix. Tampoc, però, podem caure en el parany de centrar-nos exclusivament en el desenvolupament d’aquestes noves eines, ja que la velocitat amb la què canvia l’entorn pot fer que en poc temps ens trobem amb que aquestes mateixes eines hagin quedat ja obsoletes.

Així doncs, no es tracta simplement de sentir-nos obligats a afrontar els canvis en un ,moment puntual, sinó que hem equipar la nostra empresa amb els mecanismes necessaris que li permetin ser capaç d’abordar, de la manera més ràpida i eficient, tant els canvis actuals com els que estan per venir. Les nostres empreses han d’estar preparades per a una transformació contínua, les hem d’entendre com organitzacions sempre inacabades, sempre millorables i després traslladar aquesta situació als nostres productes i serveis.

L’estudi és a l’aprenentatge el que la gestió del canvi és a la transformació

La gestió del canvi no és un objectiu en si mateix. Igual que estudiem per aprendre, hem de gestionar el canvi per transformar. L’estudi requereix de forma prèvia uns objectius, un procés definit i una voluntat d’aprenentatge. De fet, el que fa l’estudi, és sistematitzar i accelerar l’aprenentatge, però no el provoca. Així la gestió del canvi tampoc provoca els canvis, aquests s’han de produir per desig i voluntat de transformació de l’empresa, el que sí fa la gestió del canvi és facilitar i accelerar aquests processos.

La gestió del canvi ¿projecte o cultura organitzacional?

Espero que a hores d’ara la resposta estigui clara. Si ataquem la gestió del canvi com un projecte, entenem que el canvi és una cosa puntual i que l’estat al qual arribarem després serà una situació estable. Si enfoquem la gestió del canvi des d’una perspectiva cultural, aconseguirem transformar la nostra empresa en una empresa adaptable, capaç de reaccionar davant els canvis als quals s’haurà d’enfrontar i, en conseqüència, tindrem una empresa permanentment preparada per afrontar nous reptes.

¿Cóm gestionar el canvi?

La millor manera d’explicar com gestionar el canvi és fer-ho a partir d’una experiència. En aquest cas ens vam trobar amb un client que, fruit del constant i profund canvi que està patint l’àmbit del Retail, va decidir passar d’una orientació a producte a una orientació a client i d’una estructura vertical clàssica a una matricial.

El procés es va iniciar definint quins eren els reptes de transformació que donarien resposta a aquesta reorientació, per després realitzar un anàlisi en profunditat dels processos actuals de l’empresa. Entre els diferents projectes d’actuació es distingiren  els projectes amb un especial impacte en les persones o a la cultura de l’organització, dels purament operatius, ja que la gestió del canvi, en essència, no es refereix a processos ni a tecnologia, es refereix bàsicament a persones. Persones que, en general, no són reticents als canvis, sinó que són poc inclinades al fet que les canviïn a elles. Per tant, la millor manera de gestionar els canvis és comptar amb les persones des del principi.

Així es va fer en aquest cas, la direcció, conjuntament amb un ampli grup de treballadors de la pròpia empresa, va definir els diferents projectes d’actuació. En aquest punt és on comença el procés de gestió del canvi a dos nivells: a nivell estratègic es començà per constituir el grup de coordinació del programa de gestió del canvi. Aquest te com objectius impregnar l’empresa de la necessitat dels canvis i coordinar tot el programa. Amb aquest grup, es va realitzar una formació sobre la pròpia gestió del canvi, la seva filosofia, metodologia i eines, així com d’habilitats socials de comunicació, lideratge i resolució de conflictes. A continuació, es va adaptar el protocol d’actuació del programa a la realitat de l’empresa i després es va passar a dissenyar els plans de comunicació, formació i acció estratègica liderats per aquest grup.

A nivell operatiu es va iniciar el treball constituint la Xarxa d’Agents promotors del canvi, peça fonamental en el desenvolupament del programa i, realitzant una formació similar a la realitzada amb el grup de coordinació.

Durant la transformació, cada vegada que el desenvolupament d’un dels projectes presumiblement pugui generar recels, resistències o conflictes, entra en marxa el programa. Es realitza, conjuntament amb la Xarxa d’Agents Promotors del Canvi, una anàlisi en profunditat mitjançant mapes de conflicte, realitzant a partir de les conclusions obtingudes, el disseny, planificació i execució dels plans de comunicació, formació i acció, relacionats amb aquests projectes.

El resultat final va permetre disminuir les resistències davant els projectes de transformació amb impacte tant en les persones, com en la cultura de l’empresa. Es van millorar, a partir de la creació de la nova Xarxa d’Agents Promotors del Canvi, els processos interns de comunicació permetent escurçar els canals i transformant l’organització en una estructura més plana. Va millorar la capacitat d’adaptació de tota l’organització i finalment, va augmentar la cohesió i el sentiment de pertinença dels treballadors.

Mitjançant aquesta metodologia, un cop conclosos els projectes planificats, queda tota la estructura del programa de Gestió del canvi, preparant a l’empresa per atacar futurs canvis planificats o reaccionant davant de situacions d’emergència.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar tu experiencia de usuario y ofrecerte los mejores servicios. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Más información

Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto.

Cerrar